Politica de retur și rambursare

Ce se întâmplă dacă te răzgândești, dacă un fișier nu se deschide sau dacă o carte tipărită ajunge deteriorată. Pe scurt, și apoi în detaliu.

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

1. Edițiile digitale (PDF), agenda digitală și cursurile

Cărțile în ediție digitală, Agenda Maestrului 2027 în format PDF interactiv și cursurile (lecții și caiete de lucru PDF) sunt conținut digital care nu este livrat pe un suport material. Le primești pe email imediat după confirmarea plății.

Pentru acest tip de conținut, legea prevede o excepție de la dreptul de retragere de 14 zile:

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, consumatorul a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își pierde astfel dreptul de retragere, iar profesionistul i-a transmis confirmarea acestui acord pe un suport durabil. Art. 16 lit. m) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare (care transpune art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE)

Ce înseamnă concret

1. La finalizarea comenzii bifezi că ești de acord ca livrarea să înceapă imediat și că ai luat la cunoștință că îți pierzi astfel dreptul de retragere. Fără această bifă, comanda nu poate fi plasată.
2. În emailul de confirmare a comenzii primești și confirmarea acestui acord, pe care o poți păstra.
3. Din momentul în care linkul de descărcare îți este trimis, comanda nu mai poate fi anulată și suma nu se mai rambursează pentru simplul motiv că te-ai răzgândit.

Când îți dăm banii înapoi sau înlocuim produsul, oricum

• Fișierul nu se deschide, e incomplet sau e altul decât ai comandat: scrie-ne în termen de 30 de zile și îți trimitem gratuit fișierul corect. Dacă nu reușim să rezolvăm, îți rambursăm integral suma.
• Ai plătit de două ori același produs (plată dublă din greșeală): rambursăm a doua plată integral.
• Linkul de descărcare nu ajunge în 24 de ore și nu îl găsești nici în Spam sau Promoții: scrie-ne și ți-l retrimitem imediat.

Aceste situații nu îți afectează drepturile legale privind conformitatea conținutului digital (OUG nr. 141/2021).

2. Edițiile tipărite (paperback și hardcover)

Pentru cărțile tipărite ai dreptul de retragere de 14 zile, fără să fie nevoie să motivezi decizia și fără penalități.

• Termenul: 14 zile calendaristice din ziua în care tu (sau cineva desemnat de tine, altul decât curierul) intri în posesia cărții.
• Cum anunți: folosești butonul „Retrageți-vă din contract aici” de mai jos, ne scrii un email sau ne trimiți formularul-model de la finalul paginii.
• Trimiterea cărții înapoi: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Costul transportului pentru retur îl suporți tu.
• Starea cărții: răspunzi doar pentru deprecierea rezultată dintr-o manipulare care depășește ce e necesar ca să verifici cartea (de exemplu, pagini scrise, îndoite sau rupte).
• Rambursarea: îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard către tine, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Putem amâna rambursarea până primim cartea înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare vine prima.

Temei legal: art. 9–14 din OUG nr. 34/2014.

Carte deteriorată la livrare sau greșită

Dacă ai primit o carte deteriorată în transport sau alt titlu decât ai comandat, scrie-ne cu o fotografie. Îți trimitem una nouă pe cheltuiala noastră sau îți rambursăm integral, inclusiv transportul retur.

Pachetele

Un pachet de ediții digitale urmează regulile de la punctul 1. Un pachet de cărți tipărite urmează regulile de la punctul 2 și se returnează complet, cu toate cărțile din el. Cadourile incluse (fișele printabile) sunt conținut digital și nu se returnează separat.

3. Rezervările pentru edițiile tipărite

Rezervarea unei ediții tipărite nu presupune nicio plată și nu este o comandă fermă. O poți anula oricând, cu un email. Când ediția intră la tipar, te anunțăm și abia atunci decizi dacă o cumperi.

4. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru contractele care au drept de retragere (edițiile tipărite), îți poți anunța retragerea direct de aici:

Îți confirmăm pe email primirea declarației de retragere, cu conținutul ei, data și ora, fără întârzieri nejustificate.

Formular-model de retragere

Îl poți folosi, dar nu este obligatoriu. Îl completezi și ni-l trimiți pe email.

5. Contact și date ale vânzătorului

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC · Soluționarea alternativă a litigiilor) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.